Правила проживания

Настоящие Правила разработаны в соответствии с ГК РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», Правилами предоставления гостиничных услуг, ФЗ № 52-ФЗ, ФЗ № 15-ФЗ, ФЗ № 152-ФЗ, ФЗ № 109-ФЗ, требованиями пожарной безопасности и законодательством Красноярского края о тишине.

Бронирование, оплата, подписание регистрационной карты или фактическое заселение означает, что Гость ознакомлен с Правилами и обязуется их соблюдать.

Заезд — с 14:00, выезд — до 12:00 по местному времени. Ранний заезд и поздний выезд предоставляются только при наличии возможности и по согласованию с администратором.

Несовершеннолетние до 14 лет размещаются только с родителями, законными представителями либо сопровождающим при наличии письменного согласия законного представителя. Лица 14–18 лет могут размещаться без сопровождения при наличии документа, удостоверяющего личность, и письменного согласия одного законного представителя. Гости с детьми на отдельные койко-места в общие многоместные номера не размещаются; размещение с детьми возможно только в отдельном номере при наличии свободных мест.

Бронирование осуществляется через сайт eniseyhostel.ru, e-mail eniseyhostel@gmail.com, телефон +7 (924)913-00-24, а также через официальные сервисы бронирования.

Заселение производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность. Иностранные граждане и лица без гражданства предъявляют документы, необходимые для миграционного учёта.

Администрация вправе отказать в заселении при отсутствии необходимых документов, недостоверных данных, признаках опьянения с нарушением порядка, агрессивном или оскорбительном поведении, угрозе безопасности либо отказе соблюдать Правила.

При отмене бронирования до дня заезда оплата возвращается в полном объёме, если иное не предусмотрено законом. При отмене в день заезда, опоздании или незаезде хостел вправе удержать фактический простой места, но не более стоимости первых суток проживания. При досрочном выезде возврат производится за вычетом фактически оказанных услуг и подтверждённых расходов.

Ключ, ключ-карта или ключ от локера выдаются под залог 250 руб. наличными. Залог возвращается при сдаче исправного ключа. Утеря или повреждение ключа компенсируется в размере 250 руб.

Режим тишины — с 22:00 до 09:00. В спальных помещениях тишина соблюдается круглосуточно.

Курение, использование вейпов, электронных сигарет, кальянов и иных устройств для потребления табака, никотина или аэрозолей запрещено во всех помещениях хостела. Курение допускается только в специально отведённом месте вне здания.

Распитие алкоголя в общественных зонах запрещено. Нахождение в состоянии опьянения, если оно нарушает порядок, безопасность или отдых других гостей, является грубым нарушением Правил.

На территории хостела могут находиться только зарегистрированные гости. Посетители допускаются с разрешения администратора, при предъявлении документа и только в общественные зоны. Ночёвка посетителей без оформления проживания запрещена.

Запрещены: оружие, наркотические, токсичные, взрывчатые и легковоспламеняющиеся вещества; открытый огонь; пиротехника; неисправные и самодельные электроприборы; блокировка эвакуационных выходов; повреждение имущества, замков, датчиков, камер и оборудования.

Запрещены угрозы, оскорбления, агрессивное поведение, нарушение прав других гостей и сотрудников, а также фото-, видео- или аудиозапись других лиц без их согласия, кроме случаев, предусмотренных законом.

Размещение с животными запрещено, кроме случаев, когда допуск животного обязателен по закону, в том числе собаки-проводника при наличии подтверждающих документов.

Гость обязан поддерживать чистоту, убирать за собой посуду, продукты и мусор, готовить пищу только в разрешённых местах и использовать имущество хостела только по назначению.

Гость самостоятельно обеспечивает сохранность своих вещей, не оставляет ценности без присмотра, закрывает номер, локер и иные места хранения.

Хостел несёт ответственность за вещи Гостя в пределах, предусмотренных законодательством РФ. Деньги, документы, ценные бумаги, драгоценности и иные ценности принимаются на хранение только при отдельном оформлении, если такая возможность предоставляется администрацией.

До заселения или после выезда по согласованию с администратором может предоставляться платная услуга хранения багажа. Стоимость услуги — 300 руб. за одно багажное место за период хранения. Хранение оформляется у администратора; багаж без оформления услуги или согласования не считается принятым хостелом на хранение.

На хранение не принимаются деньги, документы, ценности, оружие, запрещённые, опасные, токсичные, легковоспламеняющиеся вещества, скоропортящиеся продукты и предметы с признаками порчи или неприятного запаха.

Гость возмещает ущерб, причинённый по его вине имуществу хостела, другим гостям, посетителям или сотрудникам. Ущерб фиксируется актом с расчётом стоимости ремонта, чистки, восстановления или замены имущества.

При грубом нарушении Правил администрация вправе досрочно расторгнуть договор и потребовать от Гостя немедленно покинуть хостел. Возврат денежных средств производится за вычетом фактически оказанных услуг, подтверждённых расходов и суммы причинённого ущерба.

При угрозе безопасности, нарушении общественного порядка, отказе покинуть хостел, причинении ущерба или выявлении запрещённых предметов администрация вправе вызвать полицию, Росгвардию, скорую помощь, пожарную охрану или иные экстренные службы.

В целях безопасности в общественных зонах хостела ведётся видеонаблюдение. Видеонаблюдение не ведётся в санитарных узлах, душевых и иных помещениях, где съёмка нарушает право на частную жизнь. В зонах съёмки размещаются информационные таблички.

Срок хранения видеозаписей — 30 календарных дней. При инциденте, претензии, проверке, обращении в правоохранительные органы или судебной защите запись может храниться до завершения соответствующего разбирательства.

Персональные данные Гостей обрабатываются для бронирования, заселения, исполнения договора, регистрационного и миграционного учёта, оплаты, бухгалтерского и налогового учёта, безопасности и рассмотрения обращений. Порядок обработки данных размещается в Политике обработки персональных данных хостела.

По просьбе Гостя без дополнительной оплаты предоставляются обязательные бесплатные услуги: вызов скорой помощи, пользование аптечкой, доставка поступившей корреспонденции, побудка к определённому времени, предоставление кипятка и иные услуги, предусмотренные законом.

Дополнительные платные услуги оказываются только с согласия Гостя. Информация о стоимости услуг доводится до Гостя до их оказания.

Обращения и претензии подаются администратору лично, по e-mail eniseyhostel@gmail.com или иным согласованным способом и рассматриваются в порядке, установленном законодательством РФ.

Правила размещаются в доступном для Гостей месте и/или на официальном сайте хостела. Во всём, что не урегулировано Правилами, стороны руководствуются законодательством РФ.